Problema com APC-5M-90+

[NielsonPadilha]

Olá bom dia @Suporte Intelbras, tenho um APC-5M-90+ que reiniciava ao acessar o painel de controle da mesma (Reiniciava as vezes) mesmo com a versão mais atualizada do firmware. Hoje ao tentar acessar a mesma não estou conseguindo entrar no painel de controle dela, aparece como se o equipamento estive-se indisponível. Estou sentindo uma certa lentidão na navegação.

Só consigo acessar pelo SSH. Tenho clientes nesse painel.

Alguém já teve esse problema ?

Obs.: Tenho outros 3 APC's que até agora estão com os acessos normais.


Obrigado

[NielsonPadilha]

Consegui acessar depois. Fui pra outro computador.

Agora essa questão dele reiniciar as vezes quando acessamos? Já atualizei pra última versão.

[maisonmdsgreen]

Aqui se eu duas janela com a mesma antena em navegador separado ele reinicia. Isso também na última versão.

[sgnetararuama]

Meu APC-5M-90+ reinicia sozinho, as vezes 4 e 5 vezes por dia, isso sem entrar neles, ja troquei fonte, cabo, conectores, so falta trocar o radio agora

[NielsonPadilha]

Os meus tbm acontecem isso. Uso fonte nobreak da volt com banco de baterias e nunca desliguei meus equipamentos. Quando vou ver o uptime que era pra tá de meses tá 2 dias, 3 dias... Quando não ele reinicia na hora que vou acessar.

[Suporte Intelbras]

Prezado @NielsonPadilha, Boa Tarde!
Sobre seu equipamento que reinicia, se possível:
Pode mudar o cabo que alimenta este equipamento de posição, mudando a porta no qual ele está conectado ao patch panel?
Há possibilidade de colocar o cabo de outro APC que está com acesso normal, neste equipamento, invertendo os cabos nos equipamentos?
Os cabos possuem em média o mesmo comprimento, entre o ponto de alimentação e o rádio? Qual o comprimento do cabo?
Afim de eliminarmos dúvidas sobre a alimentação ou mesmo o cabo, por favor.

Abraço,
Equipe Intelbras!

[NielsonPadilha]

Prezado @NielsonPadilha, Boa Tarde!
Sobre seu equipamento que reinicia, se possível:
Pode mudar o cabo que alimenta este equipamento de posição, mudando a porta no qual ele está conectado ao patch panel?
Há possibilidade de colocar o cabo de outro APC que está com acesso normal, neste equipamento, invertendo os cabos nos equipamentos?
Os cabos possuem em média o mesmo comprimento, entre o ponto de alimentação e o rádio? Qual o comprimento do cabo?
Afim de eliminarmos dúvidas sobre a alimentação ou mesmo o cabo, por favor.

Abraço,
Equipe Intelbras!

Boa tarde, atualmente estou usando cabo blindado Hercules da Lan Expert, com 48m e plugs rj45 blindados da ubnt. Todos os equipamentos na torre estão com mesmo comprimento.

A troca de posição no patch panel já fizemos, porém continua. Sobre a troca do cabo preciso agendar um dia para trocar lá na torre e aqui em baixo.


Obrigado

[Suporte Intelbras]

Meu APC-5M-90+ reinicia sozinho, as vezes 4 e 5 vezes por dia, isso sem entrar neles, ja troquei fonte, cabo, conectores, so falta trocar o radio agora

Prezado sgnetararuama, Boa Tarde!
Se possível, nos responda:
Seu equipamento está com o último firmware instalado?
Como é feita a alimentação do equipamento? Qual a tensão utilizada?
Qual o comprimento do cabo entre o ponto de alimentação e o rádio?
Abraço,
Equipe Intelbras!

[Suporte Intelbras]

Boa tarde, atualmente estou usando cabo blindado Hercules da Lan Expert, com 48m e plugs rj45 blindados da ubnt. Todos os equipamentos na torre estão com mesmo comprimento.

A troca de posição no patch panel já fizemos, porém continua. Sobre a troca do cabo preciso agendar um dia para trocar lá na torre e aqui em baixo.


Obrigado

@NielsonPadilha, Muito obrigado, pelas informações!
Podemos entrar em contato com o senhor, amanhã pela manhã?
Apenas para confirmar, nos envie seus contatos por MP, com o melhor horário no qual podemos lhe contatar, que tenha acesso ao rádio, por favor!
Abraço,
Equipe Intelbras!

[sgnetararuama]

1) Seu equipamento está com o último firmware instalado?
Sim, versão atual 5-3662.v5.95.49868.

Como é feita a alimentação do equipamento?
Por Pat panel da Volt e hj esta com a fonte original dele.

Qual a tensão utilizada?
Com o Pat Panel da volt, 24v com a fonte original 19.

Qual o comprimento do cabo entre o ponto de alimentação e o rádio?
Antes tava com cabo Hercules, a 2 semanas colocamos Furukwa, 20 metros, com conectores GTS Azul

[glperon]

acho que isso é PROBLEMA e crônico na INTELBRAS. As minhas ( e são várias ) variam e muito!!! Nesse momento tenho uma com 4 e uma com 41 dias funcionando. A explicação para isso é que a "força" do sinal que vem do cliente pode ser maior que o necessário causando uma especie de "bug" forcando o desligamento das mesmas. O suporte em uma ocasião fez alguns ajustes para mim. Melhorou mas não resolveu e certamente não tem solução. Meu parceiro comercial percebendo essa situação substituiu todas as dele por ubiquit.

[Suporte Intelbras]

1) Seu equipamento está com o último firmware instalado?
Sim, versão atual 5-3662.v5.95.49868.

Como é feita a alimentação do equipamento?
Por Pat panel da Volt e hj esta com a fonte original dele.

Qual a tensão utilizada?
Com o Pat Panel da volt, 24v com a fonte original 19.

Qual o comprimento do cabo entre o ponto de alimentação e o rádio?
Antes tava com cabo Hercules, a 2 semanas colocamos Furukwa, 20 metros, com conectores GTS Azul

Prezado @sgnetararuama, Bom dia!
O Firmware informado não é o mais atual, por favor atualize pelo firmware do link abaixo, veja se persiste o reinicio, por favor.
http://www.intelbras.com.br/sites/de...o_5.95-3_1.zip

Abraço,
Equipe Intelbras!

[sgnetararuama]

Prezado @sgnetararuama, Bom dia!
O Firmware informado não é o mais atual, por favor atualize pelo firmware do link abaixo, veja se persiste o reinicio, por favor.
http://www.intelbras.com.br/sites/de...o_5.95-3_1.zip

Abraço,
Equipe Intelbras!

Atualizei e vou monitorar

[RCINFONET]

Me desculpe, mas aqui meus ubnt, fazem a mesma coisa, e são ligados em equipamentos volt, rebotam do nada, então dizer que que ubnt não sofre disso não tem como.

[sgnetararuama]

Me desculpe, mas aqui meus ubnt, fazem a mesma coisa, e são ligados em equipamentos volt, rebotam do nada, então dizer que que ubnt não sofre disso não tem como.

Mais aqui ate com a fonte original faz isto

[NielsonPadilha]

acho que isso é PROBLEMA e crônico na INTELBRAS. As minhas ( e são várias ) variam e muito!!! Nesse momento tenho uma com 4 e uma com 41 dias funcionando. A explicação para isso é que a "força" do sinal que vem do cliente pode ser maior que o necessário causando uma especie de "bug" forcando o desligamento das mesmas. O suporte em uma ocasião fez alguns ajustes para mim. Melhorou mas não resolveu e certamente não tem solução. Meu parceiro comercial percebendo essa situação substituiu todas as dele por ubiquit.

Já tinha notado isso mesmo. Se você for ativar um cliente e a potência estiver mt alta pode acontecer do ap reiniciar...

[NielsonPadilha]

Me desculpe, mas aqui meus ubnt, fazem a mesma coisa, e são ligados em equipamentos volt, rebotam do nada, então dizer que que ubnt não sofre disso não tem como.

Vish. Mais isso não é normal não, esses equipamento tem que ficar vamos meses sem desligar. ....

[glperon]

Então, não sei o que acontece. Ja testei das várias maneiras pedidas pela intelbras. Fonte original, trocar cabos lan, levar a fonte o + próximo possível da antena, e os bla bla bla todos. Nada, absolutamente nada resolve. Eu deixei como está. Quando cliente começar a reclamar eu troco por outra marca, por exemplo MK se a ubiquite tem o mesmo problema. Aliás, tenho uma nova torre para montar e já vou começar com mk então.

[RCINFONET]

Pois é, alguns até tem um uptime legal, mas outros sempre estão baixo.

[NielsonPadilha]

Pessoal da Intelbras ta em contato comigo desde ontem, estamos fazendo alguns teste para ver oque pode ser.