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  1. #1

    Padrão Pesquisa de Satisfação do Cliente

    Estou fazendo um formulário de pesquisa de satisfação para os nosso clientes e estou precisando de uma ajuda dos colegas. o area da pesquisa provedor de internet.

    1. 1. Qual seu nível geral de satisfação com a Empresa?
    a. Muito Satisfeito
    b. Satisfeito
    c. Indiferente
    d. Insatisfeito
    d. Muito Insatisfeito
    2. 2. Qual a principal razão pela nota atribuída a seu nível geral de satisfação?
    (comentario aqui)
    3. 3. Confiabilidade (capacidade de realizar um serviço prometido de forma confiável e precisa)
    a. Muito Satisfeito
    b. Satisfeito
    c. Indiferente
    d. Insatisfeito
    e. Muito Insatisfeito

    4. 4. Presteza (disposição para ajudar o cliente)
    a. Muito Satisfeito
    b. Satisfeito
    c. Indiferente
    d. Insatisfeito
    e. Muito Insatisfeito
    5. 5. Aspectos Tangíveis (Aparência das instalações físicas, equipamentos, pessoal envolvido e material de comunicação)
    a. Muito Satisfeito
    b. Satisfeito
    c. Indiferente
    d. Insatisfeito
    e. Muito Insatisfeito

    6. 6. Avaliação do Relacionamento
    a. Muito Satisfeito
    b. Satisfeito
    c. Indiferente
    d. Insatisfeito
    e. Muito Insatisfeito
    7. 7. Qual a probabilidade de você continuar a comprar nossos produtos e serviços?
    [ ] 1 Alta
    [ ] 2 Media
    [ ] 3 Baixa
    [ ] 4 Muito baixa
    8. 8. Qual a probabilidade de você nos indicar para um amigo?
    [ ] 1 Alta
    [ ] 2 Media
    [ ] 3 Baixa
    [ ] 4 Muito baixa

  2. #2

    Padrão Re: Pesquisa de Satisfação do Cliente

    Ficou bom!!!



  3. #3

    Padrão Re: Pesquisa de Satisfação do Cliente

    Prentendo colocar em uma pagina html e jogar um link na pagina de hotspot após o cliente se logar.

    Quando o cliente preencher a pesquisa jogo para um BD com o ip do cliente, caso o cliente venha fazer novamente verifica o ip, se ja estiver cadastrado aleta dizendo que já foi feito.

  4. #4

    Padrão Re: Pesquisa de Satisfação do Cliente

    Só uma dica nos itens 7 e 8, continua com as mesmas respostas das outras, com 5 respostas:
    muito alta
    alta
    nenhum nem outro
    baixa
    muito baixa