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  1. Bom, eu sinceramente fico com receio de continuar comprando UBNT, embora desejaria muito continuar contando e voltar a confiar na UBNT.

    Comprei 4 Nanobridges no maior distribuidor peruano de vocês, a Distriwave. Fiz a compra em junho do ano passado, tenho fatura, tudo documentado. Em dezembro uma Nanobridge parou de funcionar ao ser simplesmente desconectada da rede elétrica (desliguei meu ups). Me deu um trabalho baixar da torre e colocar outra no lugar. Quase perco um cliente importante, mas tudo bem, recuperei o problema. Mandei para a RMA em janeiro e até hoje nao tenho peca para repor, porque simplesmente nao existem Nanobridges no mercado.

    Tenho outra torre com outra Nanobridge parada, e nao compensa tirar da torre porque me custa muito caro uma pessoa que suba e me baixe o equipamento, para compensar eu teria que ter outra para trocar mas... nao existe no mercado.

    Tenho uma terceira que após atualizar o firmware para o 5.5.3 eu perdi acesso a mesma, entao nem posso arriscar reiniciar, resetar ou fazer qualquer coisa (como nao tenho acesso nao posso subir o 5.5.4) e ficar até abril sem o equipamento para repor, e essa Nanobridge é responsável por uns 80% do meu faturamento.

    Como pago minhas contas sem ter equipamento para trabalhar? Pior, quero comprar e nao posso, porque nao tenho produto no mercado.

    Moro em Lima-Peru, nao tenho incidencia de raios, chuva, ventos, nenhum fenômeno metereológico que possa afetar, a primeira Nanobridge que "faleceu" estava conectada a um ups completamente sobredimensionado, para que tenha boa autonomia e mesmo assim: "morreu".

    Postei no fórum oficial da UBNT e até hoje nao tive meu tópico aprovado.

    Me desculpem o desabafo, mas me sinto refém do mercado peruano, onde nao tenho muitas opcoes, e as alternativas locais para meu projeto de trabalhar em N puro sao UBNT e MK, e dei preferencia a UBNT no inicio.

    Só para comparar, já que vocês UBNT falam em cabo blindado, instalacao com terra e etc. Nao temos condicoes de colocar isso em cliente final, pois raramente um cliente final terá aterramento, entao de que adianta o cabo blindado? Tenho um Tp-Link WA5210G instalado em um cliente, em condicoes horríveis e já tem quase um ano operativo, e eles nao exigem cabo blindado na instalacao, nem aterramento e o hardware é bem parecido ao do Nanostation. Senhores da UBNT, por favor, temos que sentar e conversar para chegarmos a um consenso de instalacao para o Brasil, já que nao temos as mesmas estruturas elétricas que existem nos EUA.

    Abracos,

    Eriberto

  2. Quando não e queima da LAN, e perda da potencia , mesmo associação em 10mb na porta LAN...Lamentável..
    Escrevi essa em outro post. Mais isso é coisa rara.

    ''Agora aconteceu uma coisa inusitada, queimaram na mesma fonte (duas vezes por raios), duas RB750 e não queinou a locoM5. Essa tem santo forte, vou empresta-la pra ubiquiti tirar uma copia, vai que a copia saiu melhor que a original.KKKKKKKKKKKK''

    obs.: Não sei disser se é original, pelo menos comprei em um distribuidor serio.

    Quando ao amigo Peruano, teria como o Senhor importa do paraguaí ?? Ou mesmo compra la no paraguaí e pede que envia ate uma fronteira no acre.



  3. Caro Eriberto, fico triste em saber dos ocorridos. Pelo o que pude entender, o Sr. mora no Peru correto? Realmente não consigo entender a falta da NanoBridge no seu país. Hoje no Brasil, não enfrentamos mais este problema, onde simplesmente se esgota o produto a caráter nacional. Em relação ao equipamento que o Sr. atualizou e perdeu acesso, deve ter sido por causa de alguma incompatibilidade na configuração do mesmo. Algumas de nossas atualizações não era compatíveis com todas as configs, de versões anteriores, de modo geral se a versão fosse muito antiga, era necessário um reset antes da atualização. Estamos providenciando melhorias no quesito proteção contra queima da porta Ethernet. Posso lhe afirmar que estamos a cada dia trabalhando e buscando soluções e inovações para lhes atender melhor.

  4. Citação Postado originalmente por UBNT-Chadi Ver Post
    Caro Eriberto, fico triste em saber dos ocorridos. Pelo o que pude entender, o Sr. mora no Peru correto? Realmente não consigo entender a falta da NanoBridge no seu país. Hoje no Brasil, não enfrentamos mais este problema, onde simplesmente se esgota o produto a caráter nacional. Em relação ao equipamento que o Sr. atualizou e perdeu acesso, deve ter sido por causa de alguma incompatibilidade na configuração do mesmo. Algumas de nossas atualizações não era compatíveis com todas as configs, de versões anteriores, de modo geral se a versão fosse muito antiga, era necessário um reset antes da atualização. Estamos providenciando melhorias no quesito proteção contra queima da porta Ethernet. Posso lhe afirmar que estamos a cada dia trabalhando e buscando soluções e inovações para lhes atender melhor.
    Chadi, obrigado pelo rápido retorno.

    O distribuidor em questao atribuiu a falta de produtos a falta de stock/producao por parte da UBNT, onde agora a situacao comeca ser normalizada. Nao sei que parte disso é verdade, o chato é que nao temos Nanobridges no mercado. Se Distriwave nao tras, ninguém tem. E para nós (Internecta - empresa que trabalho) importarmos poucas pecas é muito trabalhoso, nao compensa.

    A Nanobridge em questao que está parada estava com a versao 5.5.2 e operativa. Atualizei para a 5.5.3 e perdi acesso a mesma, embora continue funcionando. No outro ponto, onde tenho uma Nanobridge recebendo o enlace, está atualizada para a 5.5.3 sem nenhum problema.

    Sempre atualizo meus equipamentos assim que sai um novo firmware estável e foi meu primeiro problema.

    Com os teus comentários me deixam um pouco mais tranquilos e confiantes, embora só terei tranquilidade mesmo quando tenha no mercado suficientes pecas para atender RMA. Só para comparar: tive um problema com um nobreak APC, onde a assistência técnica que recebeu o equipamento simplesmente fez todo o procedimento de RMA errado e passado 1 mês sem resposta, entrei em contato com o representante local de APC e eles se comprometeram a me enviar um novo nobreak. Em 5 dias estava na minha porta, vindo de aviao dos EUA para minha porta, com todos custos pagos.

    Estou ciente que APC é uma multinacional muito maior que UBNT e nao exigiria tanto de vocês por uma peca que me custou pouco mais de 100 dólares (NB5G-25), mas que pelo menos houvesse estoques locais para atender essas emergências.

    Também quero deixar claro que meus comentários (talvez um pouco ácidos, desculpem meu estilo de escrita), nao sao um ataque e sim uma crítica construtiva, já que como consumidor quero que o fabricante que escolhi tenha os melhores produtos possíveis a um preco justo (também nao quero porcaria chinesa que estraga ao ser olhada, mas também nao quero pagar preco de Ferrari).

    Aguardo vossos comentários.

    Abracos,

    Eriberto



  5. Nosso ponto forte sempre foi o baixo custo dos nossos equipamentos de alta qualidade. Este é o nosso comprometimento com nossos clientes. Estamos estudando maneiras de oferecer a vocês, usuário de nossos produtos, um Rma mais eficaz, o qual não demande tanto tempo. Estamos trabalhando o mais rápido possível, mas para tudo existe burocracia o que nos atrasa um pouco. Mesmo assim estamos determinados em crescer no mercado, e almejamos o crescimento de vocês junto ao nosso. Obrigado pelas construtivas criticas,as mesmas serão repassadas para setores responsáveis, e te agradeço por ser mais um cliente Ubiquiti.






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