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  1. #1

    Padrão Devo enviar copia de contrato para o Cliente?

    Boa noite pessoal!

    Um cliente ligou pedindo uma copia do contrato, sendo que quando assina fica com ele a copia com assinante, segundo a pessoa perdeu a dele, a pergunta é essa devo ou não devo enviar?...

    Obrigado

  2. #2

    Padrão Re: Devo enviar copia de contrato para o Cliente?

    Se não estou enganado, o cliente tem direito a segunda via de contrato sim.
    Até de boleto, sem custos adicionais, conforme procon.



  3. #3

    Padrão Re: Devo enviar copia de contrato para o Cliente?

    A resolução 614 fiz somente que:

    Art. 47:
    VI - enviar ao Assinante, por qualquer meio, cópia do Contrato de Prestação do SCM e do Plano de Serviço contratado;

    http://legislacao.anatel.gov.br/reso...-resolucao-614

    Faz como toda operadora ou prestadora de serviços tipo agua, luz ou telefonia: Põe o contrato no site.
    A função da internet é essa (E não jogar ou fuçar na vida alheia no facebook), disponibilizar informações sem custo, sem bobeira de velho gagá tipo imprimir, sem custo de correios.

    É de bom senso oferecer uma copia no ato da assinatura, mas depois manda consultar no site.
    (O art. 614 não fala em site, mas na regulamentação anterior da Anatel detalhava melhor o que devia ter no site do provedor, infelizmente agora não tem mais)